Wsparcie Betonred

Jak się z nami skontaktować

Zespół wsparcia Betonred odpowiada graczom z Polski na pytania o konto, depozyty, wypłaty, weryfikację i promocje. Wybierz sposób kontaktu odpowiedni do swojej sprawy. Aktualne dane kontaktowe i formularze są dostępne w panelu po zalogowaniu.

Live chat

Gdy odpowiedź jest potrzebna od ręki, na przykład w sprawie wpłaty lub logowania, wybierz czat. Miej pod ręką login albo e-mail przypisany do konta, dzięki czemu konsultant szybko odnajdzie Twoje zgłoszenie.

Wsparcie mailowe

E-mail jest dobrym wyborem, kiedy trzeba wysłać dokumenty albo dokładnie opisać kłopot. W wiadomości zawrzyj:

• login lub adres e-mail z rejestracji,
• zwięzły opis kłopotu wraz z dokładną godziną, o której wystąpił,
• identyfikator transakcji, gdy chodzi o płatność,
• wyraźne skany lub fotografie dokumentów, gdy prosimy o weryfikację.

Kiedy jesteśmy dostępni

Godziny działania każdego kanału publikujemy w panelu konta, bo bywają zmieniane. Poniżej znajdziesz przybliżone zestawienie.

Centrum pomocy

Odpowiedzi na pytania, które graczom zdarzają się najczęściej, zgromadziliśmy w centrum pomocy. Zanim napiszesz do konsultanta, zajrzyj tam i sprawdź, czy Twoja kwestia jest już omówiona.

Zakładanie konta i logowanie

Rejestrujesz się na stronie, wpisując dane zgodne z dokumentem tożsamości. Pamiętaj, że według zasad Betonred grać mogą tylko osoby pełnoletnie. Gdy logowanie się nie udaje, zweryfikuj e-mail i hasło, a w razie potrzeby zresetuj hasło.

1. Załóż konto. Uzupełnij formularz prawdziwymi informacjami.
2. Potwierdź informacje. Wykonaj polecenia z wiadomości albo z ekranu.
3. Wejdź na konto. Wpisz e-mail i hasło wybrane podczas rejestracji.

Potwierdzenie tożsamości

Zgodnie z naszymi warunkami sprawdzamy wiek i tożsamość (KYC), również zanim wypłacimy środki. To chroni konta graczy i pozwala spełnić wymogi bezpieczeństwa. Najczęściej prosimy o dokument tożsamości i potwierdzenie danych, czasem także o dowód użycia metody płatności.

• Ważny dokument ze zdjęciem, w dobrej jakości.
• Informacje w profilu identyczne z danymi w dokumencie.
• Kolejne potwierdzenia wyłącznie na naszą prośbę.

Wpłaty i wypłaty

Dostępne dla Twojego konta metody zobaczysz w kasjerze, gdzie opisano również depozyty kryptowalutowe. Obowiązujące w danej chwili metody, limity i czasy realizacji sprawdzisz w kasjerze po zalogowaniu.

Promocje i regulaminy

Każda promocja ma swoje zasady odbioru. Pierwszeństwo przed opisami reklamowymi mają bieżące warunki widoczne na koncie. Szerzej o ofercie piszemy na stronie Bonus.

Gdy coś nie działa

Oto typowe sytuacje oraz kroki, które warto wykonać przed kontaktem z nami.

Brak dostępu do konta

1. Zweryfikuj login. Sprawdź, czy w adresie e-mail nie ma literówek.
2. Ustaw nowe hasło. Użyj funkcji przypominania hasła.
3. Usuń dane przeglądarki. Wypróbuj inną przeglądarkę albo okno prywatne.
4. Odezwij się do nas. Gdy to nie pomoże, napisz na czacie lub mailem.

Stan transakcji

Jeżeli wpłaty lub wypłaty jeszcze nie widać, zajrzyj do historii w kasjerze. Wypłata bywa uzależniona od ukończenia weryfikacji KYC. Nie obiecujemy z góry konkretnych terminów, ponieważ zależą od metody i weryfikacji.

Błędy techniczne

Jeśli wystąpi błąd w grze lub na stronie, opisz swoje działania, urządzenie i przeglądarkę oraz dodaj zrzut ekranu. Dzięki temu szybciej znajdziemy przyczynę. Kwestie dotyczące telefonu omawiamy również na stronie Aplikacja.

Dokumenty, które warto znać

Reguły korzystania z serwisu są jawne i dobrze jest je poznać przed pierwszą grą. Najważniejsze informacje o operatorze podajemy na stronie O nas.

Regulamin serwisu

W regulaminie znajdziesz zasady dotyczące konta, bonusów, wypłat i weryfikacji. Zapoznaj się z nim na stronie Regulamin.

Prywatność

Opisujemy tam, które dane przetwarzamy i w jakim celu: Polityka prywatności.

Gra z głową

Hazard to rozrywka, przy której można stracić pieniądze. Oferujemy limity i samowykluczenie, a więcej szczegółów podajemy na stronie Odpowiedzialna gra.

Serwis tylko dla osób pełnoletnich (18+). Graj rozsądnie i nie stawiaj pieniędzy, których strata byłaby dla Ciebie dotkliwa.